Política de reembolso
Políticas de Cancelación
1. Recorridos y eventos disponibles de acuerdo a eventualidad.
2. En pagos recibidos no hay devoluciones.
3. Para solicitar un cambio de fecha:
Recorridos: notificar por correo a parras@rgmx.mx o bien celular 8421005042 con un mínimo de 2 días de anticipación a la fecha de su recorrido, para la nueva fecha de su visita deberá ser dentro de los 30 días próximos y será bajo disponibilidad. Solo será valido el cambio de fecha en única ocasión. En caso de no acudir no se realizara algún otro cambio
Eventos especiales y servicio de alimentos: al ser fechas únicas no es posible solicitar cambio de fecha.
4. Devoluciones ante cancelación:
Recorridos:
Hasta 7 días antes de su recorrido: se otorgará 100% del valor total en producto.
Entre 3 y 6 días antes de su recorrido: se otorgará 50% del valor total en producto.
Favor de notificar por correo a parras@rgmx.mx o al celular 8421005042 con su comprobante de pago y/o número de pedido para solicitar el reembolso en producto y recoger en cualquiera de nuestras 2 tiendas. En caso de solicitar envío a domicilio se aplica un costo extra.
Menos de 3 días antes de su recorrido y reservaciones realizadas el mismo día: no es posible solicitar ningún tipo de reembolso.
Servicio de alimentos:
Hasta 7 días antes de su recorrido: se otorgará 100% del valor total en producto.
Favor de notificar por correo a parras@rgmx.mx o al celular 8421005042 con su comprobante de pago y/o número de pedido para solicitar el reembolso en producto y recoger en cualquiera de nuestras 2 tiendas. En caso de solicitar envío a domicilio se aplica un costo extra.
Menos de 7 días antes de su servicio: no es posible solicitar ningún tipo de reembolso o cambio.
Eventos especiales: No se realizan devoluciones o cambios de ningún tipo en pagos recibidos.
5. El usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que derivan del uso de este Sitio Web.
6. En caso de reservar y no asistir se cobrará no show.
7. Nos reservamos el derecho de admisión.
Recorridos
¿Puedo asistir sin reservación
Nuestros recorridos son sujetos a disponibilidad para que la experiencia sea de su completo agrado. Le recomendamos reservar con al menos 2 días de anticipación en la sección de recorridos.
¿Puedo llevar a mi mascota al recorrido?
Por el momento solo están permitidos los animales de servicio a nuestras instalaciones.
¿Cuales son los horarios?
Favor de revisar los horarios en nuestra página de internet. Constantemente tratamos de brindar mejoras y hacemos cambios en nuestros horarios de acuerdo a eventualidades; o bien puede llamar al teléfono de recorridos 842-100-5042 y con mucho gusto le atenderemos
¿Qué debo saber antes de asistir?
Llevar ropa cómoda para disfrutar del paseo en el viñedo. Dar su nombre en la entrada para que le den acceso y al llegar pasar a tienda para su registro.
¿Puedo llevar a mi hija/hijo?
Nos adecuamos constantemente a las necesidades y reglamentaciones de la industria. Favor de llamar a nuestro teléfono de recorridos: 842-100-5042 y con mucho gusto resolveremos sus dudas.
Acceso permitido a menores de 11 a 17 años. No bebés ni niños menores de esa edad.
¿Puedo comprar vino al terminar el recorrido?
Tenemos tienda dentro del viñedo, será un gusto poder ofrecerle todos nuestros productos.
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CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
El Usuario NO podrá cancelar la compra de productos realizada a través del Sitio Web, posterior a realizar el pago. El único caso en que se aceptará una cancelación es si el producto llegó roto o en mal estado, y siempre y cuando lo reporte dentro de las 24 horas posteriores de que recibió su producto, se debe de tomar evidencia del daño, como fotografías de la caja, del producto y del embalaje, posterior a determinar a quien es imputable el daño de la mercancía, procederemos a hacer la devolución de lo pagado, en caso de que así proceda, esta sería de conformidad con el apartado “REEMBOLSO DE PAGO”.
Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del “Sitio Web, siempre y cuando: 1. El producto haya llegado roto o en mal estado y solicite la devolución en un máximo de 24 horas después de haber recibido el producto, es importante que muestre la evidencia del daño con fotografías de la caja, del producto y del embalaje. 2. El o los productos se deben de encontrar en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Recorridos y eventos
Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente: 1. El Usuario deberá solicitar al medio de contacto mencionado en el Sitio Web, dentro del plazo establecido, la devolución del o los productos, proporcionando los datos que se le soliciten por el medio de contacto, como pueden ser, nombre y apellido, número de pedido, nombre de los productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. Es importante que mencione cual es la causa por la que devuelve los productos, ya sea que se encuentre en mal estado, roto o dañado, o bien, si se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web. 2. Cuando el Usuario haga la solicitud para devolver los productos, Rivero González revisará la evidencia y en caso de ser aprobada la devolución, la Empresa, podrá enviar al Usuario una guía para el envío de la mercancía a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos en el domicilio proporcionado por el Usuario. 3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, e imprimir y entregar la guía, y los Productos a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
REEMBOLSO DE PAGO Si el pago fue efectuado mediante el uso de la plataforma de PayPal o por trasferencia bancaria, el reembolso se efectuará a través de trasferencia bancaria, a la cuenta que proporcione el Usuario. Rivero González, no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES”. PLAZO PARA REEMBOLSOS POR CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES En caso de que proceda la cancelación o devolución de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado “CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES” de estos Términos y Condiciones de Uso, la Empresa, efectuará el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada. Dentro de los primeros 15 días naturales siguientes, contados a partir de la fecha de autorización de la cancelación procedente o devolución en su caso de la compra del Usuario.
RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES El Usuario asume la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que derivan del uso de este Sitio Web. Los datos de acceso comunicados al Usuario para su perfil han sido concebidos exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El Usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante. El Usuario se responsabiliza sin limitaciones, de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intención ilegal.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
En el Sitio Web, el Usuario al confirmar su pedido, podrá observar que hay un apartado para que llene sus datos para facturación, esto en caso de requerir factura; si por algún motivo en el momento de hacer el pedido no haya proporcionado los datos en el apartado para facturación, el Usuario podrá solicitar la factura correspondiente a su compra en el medio de contacto que está en el Sitio Web. Es necesario que el Usuario al solicitar la factura por su compra, proporcione los siguientes requisitos fiscales:
▪ Registro Federal de Contribuyentes con Homoclave.
▪ Nombre completo o razón social.
▪ Domicilio Fiscal incluyendo principalmente el código postal, calle, colonia, delegación o municipio, y estado.
▪ Forma en la que realizó el Pago (transferencias electrónicas de fondos, cheques nominativos o tarjetas de débito o de crédito).
▪ Uso de la factura.
▪ Correo electrónico al que se le enviará la factura.
Una vez emitida la factura correspondiente, el Usuario tiene un plazo de 24 horas para su revisión, en caso de no recibir ninguna comunicación de su parte en ese lapso de tiempo, no se le podrá refacturar o emitir facturas en sustitución.
